Politique de retour
Merci de vos achats sur OLTO-8.com. Nous sommes désolés si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles reçus, et nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles en état neuf. N'hésitez pas à nous contacter à info@olto-8.com, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Retour étape
Veuillez nous contacter et décrire le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et le nom du produit. Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes à la description, veuillez nous envoyer une image ou une vidéo claire du problème.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer l'(les) article(s) à retourner dans l'emballage d'origine.
- Après réception de votre colis, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai d'une semaine.
Politique de retour et d'échange
- Vous avez 30 jours pour décider si un article vous convient. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez accepté le colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
- Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, assurez-vous que tous les articles du colis sont intacts ! Sinon, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera effectué.
- Les frais d'expédition pour tout retour non défectueux sont à la charge du client. L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour et les frais d'expédition d'origine de 30 $ ne sont pas remboursables.
PS : Les frais d'expédition d'origine varieront légèrement en fonction des régions et seront calculés en moyenne à 30 $.
- Les articles marqués comme non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
- Vous devez nous envoyer par e-mail une photo montrant le problème/défaut après avoir soumis la demande de retour/échange en ligne.
- Veuillez vous assurer de vérifier attentivement vos retours avant de les expédier.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@olto-8.com
Annulation de commande
Votre commande sera entièrement remboursée si elle est annulée dans les 12 heures suivant l'achat. Veuillez nous contacter si vous décidez d'annuler la commande. Pour les commandes annulées après 12 heures suivant l'achat mais avant l'expédition, des frais d'annulation de 15 % s'appliquent. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si la commande a déjà été expédiée.
Adresse de retour
Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dès que possible.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
Veuillez nous contacter info@olto-8.com pour plus d'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondre à tous les messages dans les 24 heures.